Sefaz moderniza atendimento com inteligência artificial e facilita interação com a assistente virtual Teresa

A Secretaria de Estado da Fazenda do Piauí (Sefaz) disponibilizou no site institucional a nova versão do atendimento com inteligência artificial, realizado pela assistente virtual Teresa, tornando a interação mais simples e rápida para os contribuintes.

Com a atualização, ao acessar o chat, o usuário já pode digitar diretamente sua pergunta, sem a necessidade de selecionar previamente temas ou categorias, reduzindo etapas no atendimento e agilizando o acesso às informações.

“A medida visa facilitar o uso do chatbot, com menos cliques para se encontrar a resposta desejada”, destaca o coordenador de atendimento da Unidade de Atendimento (Unicat), Wagno Linhares.

Caso o contribuinte não fique satisfeito com a resposta, ainda é possível encaminhar a solicitação para atendimento pelo SAC do serviço ‘Fale com a Sefaz’, garantindo continuidade no suporte.

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“Com esta nova versão do CHAT e atualização da base de conhecimento da IA, Teresa, visamos aumentar a qualidade e a satisfação dos contribuintes desde o início do atendimento, reduzindo a necessidade de transbordo para o atendimento humano (SAC)”, pontuou o diretor da Unicat, Paulo Roberto.

Pesquisa de satisfação

Ao final do atendimento, a assistente virtual pergunta se conseguiu ajudar o usuário. A participação nessa pesquisa rápida de satisfação, por meio das opções “sim” ou “não”, é fundamental para que a Sefaz possa avaliar e aprimorar continuamente o serviço oferecido.